Méthodes de livraison
Lors de votre commande, vous pouvez choisir l’un des modes de livraison suivants :
Livraison en point relais (via Mondial Relay ou autre transporteur partenaire)
Livraison dans le point relais sélectionné lors de la commande. Un email ou SMS vous notifiera dès que le colis est disponible. Délai de retrait : généralement 7 jours.Livraison à domicile
Livraison à l’adresse renseignée lors de la commande, avec ou sans signature selon le transporteur.Retrait en magasin (gratuit)
Vous pouvez retirer votre commande directement dans notre point de retrait :
📍 Centre commercia. Atoll – Écoparc du Buisson, 49070 Beaucouzé
Vous serez informé(e) par email dès que votre commande est prête.
Délais de traitement et d’expédition
Les délais de traitement sont de 4 à 7 jours ouvrés, puis de 2 à 5 jours ouvrés selon le transporteur choisi.
Le vendeur ne pourra être tenu responsable d’un retard imputable au transporteur ou à une erreur dans l’adresse fournie par le client.
Je n'ai pas reçu mon colis, mon colis à du retard
Si vous n’avez pas reçu votre colis dans les délais annoncés :
Vérifiez le suivi envoyé par email après expédition,
Vérifiez que l’adresse fournie lors de la commande est correcte,
Vérifiez auprès de votre bureau de poste ou point relais.
Si après toutes ces vérifications vous êtes toujours sans nouvelles de votre colis, merci de nous contacter par email à [contact@primtee.com] avec votre numéro de commande. Nous enquêterons auprès du transporteur et reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.
🛑 Aucune réclamation ne pourra être prise en compte au-delà de 15 jours après la date de livraison estimée.
J’ai reçu le mauvais article ou un article défectueux
Nous accordons une grande attention au contrôle qualité, mais une erreur peut arriver.
Si vous constatez à la réception :
Que l’article reçu n’est pas celui commandé,
Ou qu’il présente un défaut évident (tache, couture défectueuse, erreur de taille marquée, défaut d’impression…),
Veuillez nous contacter sous 48h maximum à réception du colis, à l’adresse suivante : [email@email.com], avec :
Votre numéro de commande,
Des photos claires de l’article concerné,
Une description du problème.
Après vérification, nous vous proposerons :
Un échange (si disponible),
Ou un remboursement intégral, frais de port inclus.
⚠️ Les réclamations hors délai, sans photo ou sans preuve suffisante ne pourront pas être traitées.