Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.
Le retour ne sera accepté que si les conditions suivantes sont remplies :
Le produit n’a pas été porté, lavé, ni endommagé,
Il est retourné dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes intactes,
Le produit ne présente aucune trace d’utilisation ou d’odeur (parfum, lessive, etc.),
Le client a au préalable notifié sa demande de retour par email via [contact@primtee.com].
Tout article retourné ne respectant pas ces conditions sera refusé et réexpédié aux frais du client.
Modalités de retours
Avant tout retour, vous devez nous contacter pour obtenir une autorisation et un numéro de retour.
Les retours sont à effectuer dans un délai maximum de 14 jours après réception du colis à l’adresse indiquée dans l’email de validation du retour.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Aucun retour ne sera accepté en point relais ou en contre-remboursement.
échanges
Nous n’effectuons pas d’échanges (changement de taille, de modèle, etc.).
Pour obtenir un autre article, vous devez :
Nous retourner le produit initial (s’il est éligible),
Et passer une nouvelle commande.
Remboursement
Une fois le produit retourné et inspecté, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.
Articles non conformes ou défectueux
Si vous recevez un article présentant un défaut ou une erreur (ex. : mauvais produit), contactez-nous sous 48h après réception avec :
Votre numéro de commande,
Des photos montrant clairement le problème.
Dans ce cas, nous prenons en charge les frais de retour et proposerons un remplacement ou un remboursement complet.